Condiciones de contratación
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de contratación (las «Condiciones») regulan el acceso y uso del servicio Mandato, un software de gestión jurídica para despachos de abogados prestado en modalidad de software como servicio (SaaS) por Sol Technologies Marbella SL, con NIF B93665842 y domicilio en Avda Ricardo Soriano 21, 29601 Marbella, Málaga, España («Mandato»), accesible a través de app.mandato.es.
La creación de una cuenta o el uso del Servicio implican la aceptación íntegra de estas Condiciones por parte del Cliente. El Servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas; el Cliente declara actuar en el marco de su actividad profesional o empresarial.
2. Definiciones
- «Servicio»: la plataforma Mandato y sus funcionalidades, según el plan contratado.
- «Cliente»: el despacho, profesional o entidad que contrata el Servicio.
- «Usuario»: cada persona física autorizada por el Cliente para acceder al Servicio bajo su cuenta.
- «Datos del Cliente»: toda la información, incluidos datos personales de terceros, que el Cliente o sus Usuarios introducen en el Servicio.
- «Plan»: cada una de las modalidades de suscripción descritas en la cláusula 4.
3. Registro de cuenta y credenciales
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta facilitando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios, así como de toda actividad realizada desde su cuenta. El Cliente se obliga a notificar a Mandato sin demora cualquier uso no autorizado de la cuenta o compromiso de las credenciales, a través de legal@mandato.es.
4. Planes y precios
El Servicio se ofrece en tres Planes, todos con un periodo de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta:
- Starter: 29 € por usuario y mes en facturación mensual, o 24 € por usuario y mes en facturación anual (el pago anual equivale a dos meses gratis).
- Professional: 49 € por usuario y mes en facturación mensual, o 39 € por usuario y mes en facturación anual (el pago anual equivale a dos meses gratis).
- Despacho: 89 € por usuario y mes en facturación mensual, o 74 € por usuario y mes en facturación anual. Incluye acuerdo de nivel de servicio (SLA) y soporte prioritario.
Todos los precios se expresan sin IVA ni otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en la factura conforme a la normativa vigente. Los precios y características actualizados de cada Plan se publican en mandato.es/precios.
El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento: la subida de Plan es efectiva de inmediato, prorrateándose la diferencia de precio; la bajada de Plan se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.
5. Facturación y pago
Los pagos se procesan a través de Stripe. La suscripción se factura por anticipado, con periodicidad mensual o anual según la modalidad elegida, y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo cancelación conforme a la cláusula 6.
En caso de impago, Mandato notificará al Cliente y reintentará el cobro. Si el impago persiste transcurridos diez (10) días naturales desde la notificación, Mandato podrá suspender el acceso al Servicio hasta la regularización del pago. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cantidades devengadas.
6. Duración y cancelación
El Servicio se presta sin compromiso de permanencia. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la propia aplicación. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso; hasta entonces, el Cliente conserva el acceso al Servicio. No se realizan reembolsos prorrateados por periodos no consumidos, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca al Cliente.
Mandato podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones por el Cliente, previa notificación y, cuando el incumplimiento sea subsanable, tras conceder un plazo razonable para su subsanación.
7. Datos del despacho: propiedad, exportación y retención
Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Mandato no adquiere derecho alguno sobre ellos, más allá de la licencia limitada imprescindible para prestar el Servicio.
El Cliente puede exportar sus datos en formatos estándar en cualquier momento durante la vigencia del contrato y durante el periodo de retención posterior a la baja. Tras la terminación del contrato, Mandato conservará los Datos del Cliente durante treinta (30) días naturales para facilitar su exportación o la reactivación de la cuenta; transcurrido dicho plazo, procederá a su supresión definitiva, salvo obligación legal de conservación.
8. Nivel de servicio
Mandato tiene como objetivo general una disponibilidad del Servicio elevada y continuada, excluidas las ventanas de mantenimiento programado —que se notificarán con antelación razonable— y las causas de fuerza mayor o ajenas a su control.
El Plan Despacho incluye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, con compromiso de disponibilidad, tiempos de respuesta de soporte prioritario y remedios asociados, en los términos que se facilitan y acuerdan al contratar dicho plan.
9. Facturación electrónica y VeriFactu
El Servicio incorpora un sistema de facturación conforme a los requisitos de los sistemas informáticos de facturación establecidos en el Real Decreto 1007/2023 y su normativa de desarrollo (VeriFactu). No obstante, el Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud e integridad de los datos incluidos en las facturas que emita a través del Servicio, así como del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales y de facturación.
10. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no:
- Utilizar el Servicio con fines ilícitos o contrarios a estas Condiciones.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar las medidas de seguridad o realizar pruebas de intrusión sin autorización previa y por escrito de Mandato.
- Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a su organización, salvo acuerdo expreso con Mandato.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
- Usar el Servicio de forma que degrade su funcionamiento o perjudique su uso por otros clientes.
11. Propiedad intelectual del software
El software, la plataforma, su documentación, diseño, código y marcas son titularidad de Mandato o de sus licenciantes. La contratación del Servicio otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato y al número de Usuarios contratados, sin que implique cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial.
12. Protección de datos
Respecto de los datos personales que el Cliente trate en el Servicio (clientes del despacho, contactos, expedientes), Mandato actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD, en los términos del Acuerdo de encargo de tratamiento (DPA), que forma parte integrante de estas Condiciones. El tratamiento de los datos de los Usuarios y contactos del Cliente por parte de Mandato como responsable se describe en la Política de privacidad.
13. Garantías y limitación de responsabilidad
Mandato prestará el Servicio con la diligencia profesional debida. Salvo lo expresamente previsto en estas Condiciones y en el SLA aplicable, el Servicio se presta «tal cual», sin otras garantías implícitas de idoneidad para un fin determinado. Mandato no garantiza que el Servicio esté libre de errores ni que su funcionamiento sea ininterrumpido.
La responsabilidad total y acumulada de Mandato frente al Cliente por cualesquiera daños derivados del contrato quedará limitada al importe total de las cuotas efectivamente abonadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. Mandato no responderá del lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de datos imputable al Cliente ni de daños indirectos o consecuenciales.
Las limitaciones anteriores no se aplicarán en los supuestos de dolo o culpa grave, daños personales, ni en ningún otro caso en que la ley prohíba limitar o excluir la responsabilidad.
14. Modificación de las condiciones
Mandato podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o del Servicio. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización; el uso continuado del Servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Marbella, sin perjuicio de los fueros imperativos que resulten de aplicación.