Tu abogado usa Mandato. Esto es lo que significa
Si te han invitado a un portal para seguir tu asunto, subir un documento o ver una factura, has llegado al sitio correcto. Esta página está escrita para ti, no para tu despacho.
Se entra con el correo al que tu despacho envió la invitación. Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de spam antes de pedir otro.
Qué es Mandato, en dos frases.
Mandato es el programa con el que tu despacho lleva los asuntos: los expedientes, los plazos, los documentos y la facturación. No somos tus abogados, no intervenimos en tu caso y no tomamos ninguna decisión sobre él. Somos la herramienta que ellos usan para llevarlo.
El portal es la parte de esa herramienta que se te abre a ti. Existe para que puedas ver cómo va tu asunto sin tener que llamar y esperar a que alguien esté libre, y para que enviar un documento sea subirlo a un sitio seguro en vez de mandarlo por correo o por WhatsApp.
Tu despacho decide qué partes del portal activa. Puede tener el hilo de mensajes abierto y las facturas cerradas, o al revés. Si echas en falta algo que aquí se menciona, es una decisión suya, y a ellos hay que preguntarles.
Quién ve qué.
Es la pregunta que de verdad se está haciendo alguien a quien acaban de pedir que suba su pasaporte. La respuesta corta: tú ves tu asunto y nadie más lo ve, salvo el despacho que lo lleva.
- El estado de tu asunto y sus próximos hitos.
- Los documentos que el despacho ha compartido contigo, y los que aún te faltan por entregar.
- El hilo de mensajes con tu despacho, si lo tienen activado.
- Tus facturas, si lo tienen activado.
- Ningún otro cliente ve tu expediente, ni sabe que existe.
- Ningún otro despacho que use Mandato alcanza tus datos: la separación se aplica en la propia base de datos.
- Dentro del despacho, un asunto puede marcarse como confidencial y quedar limitado a quien lo lleva.
- Nuestro equipo solo accede a tus datos cuando hace falta para dar soporte, con permiso y dejando constancia.
Cómo entrar.
Busca la invitación de tu despacho
El acceso lo crea el despacho, no tú: no hay un registro público. La invitación llega por correo electrónico, a la dirección que le diste a tu abogado. Si no la encuentras, mira en spam o en «promociones» antes de pedir otra.
Entra con ese mismo correo
Se accede desde app.mandato.es con la dirección a la que llegó la invitación. Si ya has entrado alguna vez y no recuerdas la contraseña, puedes restablecerla desde la propia pantalla de acceso.
Sube lo que te pidan desde el portal
Si tu asunto tiene documentación pendiente, aparecerá como una lista de lo que falta. Subirlo ahí es más seguro que enviarlo por correo o por mensajería, y además queda registrado que lo entregaste y cuándo.
Pregunta por el hilo, no por teléfono a las once
Si el despacho tiene los mensajes activados, lo que escribas queda unido a tu expediente y lo ve quien lo lleva — no se pierde en un chat personal. Ellos reciben un aviso cuando escribes.
Para cualquier cosa relacionada con tu asunto —cómo va, qué falta, qué significa un documento, cuándo cobran— habla con tu despacho: son ellos quienes lo llevan y quienes pueden responderte. Nosotros no tenemos acceso al contenido de tu caso ni podemos actuar sobre él. Si lo que no funciona es el acceso mismo (la invitación no llega, la contraseña no se restablece), díselo también a tu despacho: ellos pueden reenviarte la invitación y, si hace falta, escribirnos.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro subir mi pasaporte o mis escrituras aquí?
Los documentos viajan cifrados y se guardan cifrados en servidores de la Unión Europea —la base de datos está en Irlanda—, con cada acceso registrado. Es, en términos prácticos, bastante más seguro que enviarlos por correo electrónico o por WhatsApp, que es la alternativa real. Los detalles están en la página de seguridad y en el aviso de privacidad.
¿Puede Mandato leer mi expediente?
El contenido de tu asunto es de tu despacho, no nuestro: actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de ellos. Nuestro equipo solo accede cuando es necesario para resolver una incidencia de soporte, con el permiso correspondiente, y ese acceso queda anotado en un registro que no se puede borrar.
¿Se usa lo que subo para entrenar inteligencia artificial?
No. Ni nosotros ni los proveedores de modelos que usamos utilizan los documentos de un despacho para entrenar modelos. Se procesan para responder a lo que pide el despacho y para nada más.
No me llega la invitación. ¿Qué hago?
Escríbele a tu despacho y pídeles que la reenvíen, comprobando la dirección de correo que tienen tuya. El acceso solo lo puede crear el despacho; nosotros no podemos darte de alta ni verificar tu identidad, porque no somos parte de la relación entre tu abogado y tú.
¿Tengo que pagar algo por usar el portal?
No. El portal es para los clientes del despacho y no te cuesta nada. Quien contrata Mandato es el despacho, y su plan es cosa suya.
¿Puedo pedir que borren mis datos?
Puedes ejercer tus derechos ante tu despacho, que es el responsable del tratamiento. Ten en cuenta que la ley les obliga a conservar cierta documentación durante años —diez la de diligencia debida de la Ley 10/2010, seis los registros de facturación— así que lo que en muchos casos procede es anonimizar en lugar de borrar. El aviso de privacidad lo explica.
